Speech & Text Analytics

Captura y analiza todas las interacciones de tu Contact Center desde un solo lugar.

Todos los días se generan miles y miles de conversaciones entre tus clientes y agentes. Para extraer información de valor sobre estas conversaciones, las compañías realizan revisiones de llamadas, correos, chats con un costo muy alto y de forma manual. 

No importa por qué canal o dispositivo se contacten, Speech & Text Analytics tiene la capacidad de comprender las conversaciones y ponerlas en contexto, permitiendo alcanzar objetivos internos, mejorando la calidad de atención, reduciendo el TMO e incrementando el NPS y FCRaumentando la rentabilidad.

¡TENEMOS LA SOLUCIÓN IDEAL PARA TI! 

Reconocimiento de voz

Reconocimiento de patrones sonoros

Grabación,
almacenamiento y
traslado

Inteligencia Artificial y
Big Data

¿Por qué usar Interaction Analytics?

1. Reducción de costos operativos en un 44%.

2. Lo que toma 4 días analizar la información de tus clientes, ahora en tan solo horas. 

3. Ofrece insights de valor que permite tomar mejores decisiones para brindar una buena experiencia a los clientes. 

¿Aún no te decides? 
Con Speech Analytics cumple los objetivos claves de tu negocio mediante el análisis de interacciones entre tus agentes y clientes.