Speech & Text Analytics

Es crucial el que puedas analizar todas las conversaciones en todos los canales mediante una sola herramienta ¡Analítica omnicanal!

La importancia de extraer datos a partir del análisis de las interacciones entre tus clientes y agentes, es vital. Reaccionar ante el Time to Marketreducir el churn, medir y mejorar el desempeño de tus agentes y tener revisiones automáticas de calidad es posible gracias a herramientas de analítica.

No importa por qué canal o dispositivo se contacten, Speech Analytics tiene la capacidad de comprender las conversaciones y ponerlas en contexto, permitiendo alcanzar objetivos internos, mejorando la calidad de atención, reduciendo el TMO e incrementando el NPS y FCRaumentando la rentabilidad.

Captura y analiza todas las interacciones de tu contact center en un solo lugar 
¡Anticípate!

Reconocimiento de voz

Reconocimiento de patrones sonoros

Grabación,
almacenamiento y
traslado

Inteligencia Artificial y
Big Data

Con Speech Analytics cumple los objetivos claves de tu negocio mediante el análisis de interacciones entre tu fuerza de trabajo y clientes.