Speech & Text Analytics
Captura y analiza todas las interacciones de tu Contact Center desde un solo lugar.
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Todos los días se generan miles y miles de conversaciones entre tus clientes y agentes. Para extraer información de valor sobre estas conversaciones, las compañías realizan revisiones de llamadas, correos, chats con un costo muy alto y de forma manual.
No importa por qué canal o dispositivo se contacten, Speech & Text Analytics tiene la capacidad de comprender las conversaciones y ponerlas en contexto, permitiendo alcanzar objetivos internos, mejorando la calidad de atención, reduciendo el TMO e incrementando el NPS y FCR, aumentando la rentabilidad.
¡TENEMOS LA SOLUCIÓN IDEAL PARA TI!
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Reconocimiento de patrones sonoros
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¿Por qué usar Interaction Analytics?
1. Reducción de costos operativos en un 44%.
2. Lo que toma 4 días analizar la información de tus clientes, obténlo en solo horas.
3. Ofrece insights de valor que permite tomar mejores decisiones para brindar una buena experiencia a los clientes.
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Con Speech Analytics cumple los objetivos claves de tu negocio mediante el análisis de interacciones entre tus agentes y clientes.
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