CX agêntico é o modelo de atendimento em que agentes de IA resolvem casos de ponta a ponta (entendem a intenção, consultam os sistemas da empresa, executam a ação e encerram o caso), copilotos de IA acompanham em tempo real o agente humano, e insights gerados por IA sobre 100% das interações decidem o que automatizar em seguida. É diferente do chatbot, que responde perguntas frequentes e encaminha todo o resto.
CX Agêntico para a América Latina
Escolhemos a IA certa para a sua operação. E respondemos pelo que ela resolve.
Projetamos, integramos e operamos agentes de IA que resolvem, copilotos que apoiam a sua equipe e insights para decidir o que automatizar. Em voz e digital, em português e espanhol.
- 13
- anos em CX
- 7
- mercados
- PT·ES·EN
- operação regional
Entrada · Voz
“Não consigo acessar minha conta e tenho uma reunião em dez minutos.”
- Intenção detectadaRecuperar o acesso
- Sistema consultadoProvedor de identidade + CRM + ferramenta de tickets
- Ação executadaValidar identidade → restabelecer o acesso → encerrar o ticket
- ResultadoCaso resolvido sem transferência para uma pessoa
Transferência humanaNão necessária
Quem resolveAgente virtual de voz
ResolvidoAgentes que resolvemCopilotos que apoiamInsights que decidem
Capacidade regional
IA em produção. Não em demonstração.
+150clientes atendidos na região
+20anos de experiência da equipe em CX
Five9Iberoamerica Partner of the Year 2025
High Performance Partner of the Year 2024
High Performance Partner of the Year 2024
Plataformas que integramos
01Nossa proposta de valor
A plataforma deixou de ser o diferencial.
Telefonia em nuvem, roteamento, tickets e gravação são hoje uma commodity: qualquer fornecedor sério os entrega. A diferença entre uma operação que reduz custos e eleva a satisfação e outra que apenas trocou de fornecedor está na camada agêntica que roda por cima.
Camada agênticaAgentes de IA que resolvem
Atendem de ponta a ponta em voz e digital: identificam o cliente, operam sobre CRM, ERP ou core e confirmam o resultado. Quando o caso precisa de uma pessoa, transferem com o contexto completo.
Impacto no negócio
Contenção e resolução autônoma; menor custo por interação; atendimento 24×7 sem adicionar pessoas.
Copilotos que apoiam o agente humano
Transcrição ao vivo, sugestão de resposta, busca de conhecimento, resumo e encerramento automático do caso. O agente atende; a IA faz o trabalho de bastidor.
Impacto no negócio
Menor tempo médio de atendimento, menor curva de aprendizado, melhor resolução no primeiro contato.
Insights agênticos para decidir
Controle de qualidade com IA sobre 100% das interações, análise de intenção, motivos de contato, risco de churn e conformidade.
Impacto no negócio
Qualidade medida sobre o total, não sobre uma amostra; roadmap de automação baseado em dados; retenção proativa.
02O que colocamos em produção
Quatro formas de fazer a operação resolver.
Explore a solução conforme o trabalho que você precisa delegar, apoiar ou analisar.
Agentes de IA · Voz
Agente virtual de voz
Atende chamadas receptivas e ativas em linguagem natural: autenticação (incluindo biometria de voz), consultas, transações, agendamento, cobrança e campanhas. Integrado aos sistemas do cliente para executar, não apenas informar.
Problema que ataca
filas e horários limitados, custo por chamada em processos repetitivos, URA de dígitos que gera abandono.
Agentes de IA · Digital
Agente de IA omnichannel em texto
Um mesmo agente no WhatsApp, web, e-mail, redes sociais e portal de autoatendimento, com acesso à base de conhecimento e aos sistemas de negócio para resolver casos completos. Aplica-se ao atendimento externo e a service desks internos.
Problema que ataca
canais desconectados, casos abertos por e-mail que ninguém mede, tempos de resposta variáveis.
Copilot · Agent Assist
Copiloto de IA para o agente humano
Assistência em tempo real durante a chamada ou o chat: transcrição, sugestão de resposta e de artigo, guia de processo, detecção de intenção e sentimento, resumo e tipificação no encerramento.
Problema que ataca
tempo médio de atendimento alto, rotatividade e curva de aprendizado, inconsistência entre agentes.
Agentic Insights
Qualidade, voz do cliente e decisão com IA
Avaliação automática de qualidade sobre 100% das interações, speech analytics, motivos de contato, intenção de churn, concorrentes mencionados e conformidade de protocolo.
Problema que ataca
QA sobre uma amostra mínima, cegueira sobre o que os clientes dizem e automação decidida por intuição.
A infraestrutura é o piso, não o teto.Integramos telefonia, roteamento, tickets, conhecimento e dados para que a camada agêntica possa executar.
03Como se conecta
Uma interação.Um contexto.Um resultado.
A camada agêntica conecta canais, modelos, sistemas e pessoas sem perder o contexto. Cada caso resolvido melhora a próxima decisão.
- 01ContatoVoz · WhatsApp · E-mail · Web
- 02CompreensãoIntenção · contexto · prioridade
- 03ExecuçãoCRM · ERP · core · APIs
- 04ResoluçãoIA autônoma ou humano apoiado
- 05DecisãoQA · motivos · risco · roadmap
PrincípioUm agente que não executa é um chatbot.
A integração real com os seus sistemas não é um extra técnico. É o centro da proposta.
04De menos risco a mais impacto
Não vendemos um salto no escuro.
Construímos evidência suficiente para tomar a próxima decisão.
“O cliente avança quando os números justificam, não antes.”
Acompanhamos todo o ciclo de vida do projeto, não apenas a venda da licença: a Movigoo projeta, integra, implementa, opera e dá suporte.
- 01
Diagnóstico
Analisamos a operação com dados reais (tickets, e-mails, gravações) e entregamos uma planilha de indicadores com os casos de uso priorizados, a contenção esperada e seu impacto.
Saída: planilha de indicadores e roadmap de automação.
- 02
Piloto medido
Colocamos os primeiros agentes de IA e copilotos em produção com linha de base acordada e métricas comparáveis antes e depois.
Saída: evidência comparável para decidir.
- 03
Escala
Ampliamos para mais casos, canais e países, ajustando gradualmente a combinação humano/IA conforme os resultados medidos.
Saída: operação humano + IA gradual e governada.
05Tecnologia com critério
A plataforma é o meio. A solução é Movigoo.
Selecionamos a tecnologia conforme o caso de uso, o idioma, a integração e o ponto de partida do cliente.
Camada agêntica- Five9Voz, Agent Assist e insights
- AnthropicModelos para agentes, copilotos e insights
- ElevenLabsVoz generativa
- ZendeskAgentes digitais, Copilot e QA
- SpitchSpeech analytics e voz do cliente
Independência com critério. Em cada categoria mantemos mais de uma opção validada em produção. Escolhemos conforme o caso de uso do cliente, não conforme o nosso portfólio. O cliente compra uma solução da Movigoo; a plataforma é o meio.
7mercados com operação legal própria
06Um único responsável
Projetamos.Integramos.Implementamos.Operamos.
A Movigoo é uma integradora de tecnologia B2B que projeta, implementa e opera agentes de IA, copilotos e insights (CX agêntico) sobre a operação de atendimento de empresas no Brasil, Chile, Peru, Colômbia, México, Argentina e Estados Unidos desde 2013. Não somos fabricante de software: integramos as plataformas líderes do setor e respondemos perante o cliente pelo resultado. Fazemos parte da Claude Partner Network da Anthropic.
- Brasil
- Chile
- Peru
- Colômbia
- México
- Argentina
- Estados Unidos
Nosso propósitoNosso Propósito de Transformação Massiva é democratizar o acesso às melhores soluções tecnológicas de CX para as empresas da região. Operamos com entidade legal própria no Brasil, Chile, Peru, Colômbia, México, Argentina e Estados Unidos, e atendemos em português, espanhol e inglês.
Perguntas de quem nos avalia
Respostas diretas
01O que é CX agêntico?
Em poucas palavras: a IA deixa de apenas responder e passa a resolver. Agentes de IA fecham casos operando sobre os sistemas da empresa, copilotos apoiam a equipe humana e a análise de cada interação indica o que automatizar em seguida.
02O que a Movigoo faz exatamente?
Projeta, implementa e opera a camada agêntica sobre a operação de atendimento dos seus clientes: agente virtual de voz, agente de IA omnichannel em texto, copiloto para o agente humano e insights com IA. Não é fabricante de software; integra as plataformas da Five9, Zendesk, ElevenLabs e Spitch, com experiência em produção em cada uma, faz parte da Claude Partner Network da Anthropic e assume a responsabilidade única perante o cliente.
03Em quais países a Movigoo opera?
Com entidade legal própria no Brasil, Chile, Peru, Colômbia, México, Argentina e Estados Unidos: São Paulo, Santiago, Lima, Medellín, Cidade do México, Buenos Aires e Weston (Flórida). Atende em português, espanhol e inglês desde 2013.
04Com quais plataformas a Movigoo trabalha?
Five9 para contact center em nuvem, agentes de IA de voz e Agent Assist (a Movigoo foi reconhecida como Iberoamerica Partner of the Year nos Five9 Global Partner Awards 2025, entregues em janeiro de 2026); Anthropic, com modelos Claude, para agentes, copilotos e insights; ElevenLabs para agentes de voz; Zendesk para agentes digitais, Copilot e QA; Spitch para speech analytics em português e espanhol.
05Como começa um projeto com a Movigoo?
Com uma reunião de 30 minutos e, depois, um diagnóstico agêntico sobre dados reais do cliente (tickets, e-mails, gravações) que entrega os casos de uso priorizados, a contenção esperada e seu impacto. Em seguida, um piloto medido com linha de base e, se os números justificarem, a escala gradual do modelo humano + IA.
06Como se controla o que um agente de IA faz?
Antes da entrada em produção, definem-se os guardrails do agente: o que pode consultar, quais ações pode executar e com quais validações, quais dados não deve expor e em quais situações transfere o caso para uma pessoa. A transferência é feita com o contexto completo, o piloto é medido contra uma linha de base e a equipe humana continua sendo o respaldo permanente.
07A Movigoo trabalha com integradores e consultorias?
Sim. A Movigoo pode ser a camada agêntica que um integrador ou uma consultoria incorpora à sua oferta, com desenho, integração, implementação e suporte, em modelo direto ou via parceiro.
07Próximo passo
30 minutos.Sua operação.Dados reais.
Propomos uma reunião de 30 minutos para entender sua operação atual, suas prioridades e seu horizonte de decisão. Com isso definimos se faz sentido um diagnóstico agêntico sobre seus dados reais, que é onde o CX agêntico deixa de ser uma promessa e passa a ser um número.
Sem demonstração genérica. Começamos pela operação.
Conectados, infinitos e humanos.
www.movigoo.com · hola@movigoo.comDiagnóstico inicial
Vamos revisar sua operaçãoRaquel LopesVendas — Brasilraquel@movigoo.com
Jenny JaramilloGerente Comercial Regional LATAMjenny@movigoo.com
MovigooContato institucionalhola@movigoo.com