CX agéntico es el modelo de atención en el que agentes de IA resuelven casos de punta a punta (entienden la intención, consultan los sistemas de la empresa, ejecutan la acción y cierran el caso), copilotos de IA asisten en tiempo real al agente humano, e insights generados por IA sobre el 100% de las interacciones deciden qué automatizar después. Se diferencia del chatbot, que responde preguntas frecuentes y deriva el resto.
CX Agéntico para Latinoamérica
Elegimos la IA adecuada para su operación. Y respondemos por lo que resuelve.
Diseñamos, integramos y operamos agentes de IA que resuelven, copilotos que asisten a su equipo e insights para decidir qué automatizar. En voz y digital, en español y portugués.
- 13
- años en CX
- 7
- mercados
- ES·PT·EN
- operación regional
Entrada · Voz
“No puedo acceder a mi cuenta y tengo una reunión en diez minutos.”
- Intención detectadaRecuperar el acceso
- Sistema consultadoProveedor de identidad + CRM + ticketera
- Acción ejecutadaValidar identidad → restablecer acceso → cerrar el ticket
- ResultadoCaso resuelto sin traspaso a una persona
Traspaso humanoNo requerido
Quién lo resuelveAgente virtual de voz
ResueltoAgentes que resuelvenCopilotos que asistenInsights que deciden
Capacidad regional
IA en producción. No en una demo.
+150clientes atendidos en la región
+20años de experiencia del equipo en CX
Five9Iberoamerica Partner of the Year 2025
High Performance Partner of the Year 2024
High Performance Partner of the Year 2024
Plataformas que integramos
01Nuestra propuesta de valor
La plataforma dejó de ser el diferencial.
Telefonía en la nube, enrutamiento, tickets y grabación son hoy un commodity: cualquier proveedor serio los entrega. La diferencia entre una operación que baja costos y sube satisfacción y otra que solo cambió de proveedor está en la capa agéntica que corre encima.
Capa agénticaAgentes de IA que resuelven
Atienden de punta a punta en voz y digital: identifican al cliente, operan sobre CRM, ERP o core y confirman el resultado. Si el caso necesita a una persona, lo traspasan con el contexto completo.
Impacto de negocio
Contención y resolución autónoma; menor costo por interacción; atención 24×7 sin agregar personas.
Copilotos que asisten al agente humano
Transcripción en vivo, sugerencia de respuesta, búsqueda de conocimiento, resumen y cierre automático del caso. El agente atiende; la IA hace el trabajo de escritorio.
Impacto de negocio
Menor tiempo medio de atención, menor curva de aprendizaje, mejor resolución en primer contacto.
Insights agénticos para decidir
Control de calidad con IA sobre el 100% de las interacciones, análisis de intención, motivos de contacto, riesgo de fuga y cumplimiento.
Impacto de negocio
Calidad medida sobre el total, no sobre una muestra; roadmap de automatización basado en datos; retención proactiva.
02Lo que ponemos en producción
Cuatro formas de hacer que la operación resuelva.
Explore la solución según el trabajo que necesita delegar, asistir o analizar.
Agentes de IA · Voz
Agente virtual de voz
Atiende llamadas entrantes y salientes en lenguaje natural: autenticación (incluida biometría de voz), consultas, gestiones transaccionales, agendamiento, cobranza y campañas. Integrado con los sistemas del cliente para ejecutar, no solo informar.
Problema que ataca
colas y horarios limitados, costo por llamada en procesos repetitivos, IVR de tonos que genera abandono.
Agentes de IA · Digital
Agente de IA omnicanal en texto
Un mismo agente en WhatsApp, web, correo, redes y portal de autoservicio, con acceso a la base de conocimiento y a los sistemas de negocio para resolver casos completos. Aplica a servicio al cliente externo y a mesas de ayuda internas.
Problema que ataca
canales desconectados, casos abiertos por correo que nadie mide, tiempos de respuesta variables.
Copilot · Agent Assist
Copiloto de IA para el agente humano
Asistencia en tiempo real durante la llamada o el chat: transcripción, sugerencia de respuesta y de artículo, guía de proceso, detección de intención y sentimiento, resumen y tipificación al cierre.
Problema que ataca
tiempo medio de atención alto, rotación y curva de aprendizaje, inconsistencia entre agentes.
Agentic Insights
Calidad, voz del cliente y decisión con IA
Evaluación automática de calidad sobre el 100% de las interacciones, speech analytics, motivos de contacto, intención de fuga, competidores mencionados y cumplimiento de protocolo.
Problema que ataca
QA sobre una muestra mínima, ceguera sobre lo que dicen los clientes y automatización decidida por intuición.
La infraestructura es el piso, no el techo.Integramos telefonía, enrutamiento, tickets, conocimiento y datos para que la capa agéntica pueda ejecutar.
03Cómo se conecta
Una interacción.Un contexto.Un resultado.
La capa agéntica conecta canales, modelos, sistemas y personas sin perder el contexto. Cada caso resuelto mejora la siguiente decisión.
- 01ContactoVoz · WhatsApp · Correo · Web
- 02ComprensiónIntención · contexto · prioridad
- 03EjecuciónCRM · ERP · core · APIs
- 04ResoluciónIA autónoma o humano asistido
- 05DecisiónQA · motivos · riesgo · roadmap
PrincipioUn agente que no ejecuta es un chatbot.
La integración real con sus sistemas no es un extra técnico. Es el centro de la propuesta.
04De menos riesgo a más impacto
No vendemos un salto de fe.
Construimos evidencia suficiente para tomar la siguiente decisión.
“El cliente avanza cuando los números lo justifican, no antes.”
Acompañamos todo el ciclo de vida del proyecto, no solo la venta de la licencia: Movigoo diseña, integra, implementa, opera y da soporte.
- 01
Diagnóstico
Analizamos la operación con datos reales (tickets, correos, grabaciones) y entregamos una hoja de cifras con los casos de uso priorizados, la contención esperada y su impacto.
Salida: hoja de cifras y roadmap de automatización.
- 02
Piloto medido
Ponemos los primeros agentes de IA y copilotos en producción con línea base acordada y métricas comparables antes y después.
Salida: evidencia comparable para decidir.
- 03
Escala
Ampliamos a más casos, canales y países, moviendo gradualmente la mezcla humano/IA según los resultados medidos.
Salida: operación humano + IA gradual y gobernada.
05Tecnología con criterio
La plataforma es el medio. La solución es Movigoo.
Seleccionamos la tecnología según el caso de uso, el idioma, la integración y el punto de partida del cliente.
Capa agéntica- Five9Voz, Agent Assist e insights
- AnthropicModelos para agentes, copilotos e insights
- ElevenLabsVoz generativa
- ZendeskAgentes digitales, Copilot y QA
- SpitchSpeech analytics y voz del cliente
Independencia con criterio. En cada categoría mantenemos más de una opción validada en producción. Elegimos según el caso de uso del cliente, no según nuestro inventario. El cliente compra una solución de Movigoo; la plataforma es el medio.
7mercados con operación legal propia
06Un solo responsable
Diseñamos.Integramos.Implementamos.Operamos.
Movigoo es un integrador tecnológico B2B que diseña, implementa y opera agentes de IA, copilotos e insights (CX agéntico) sobre la operación de servicio de empresas en Chile, Perú, Colombia, México, Argentina, Brasil y Estados Unidos desde 2013. No somos fabricante de software: integramos las plataformas líderes de la industria y respondemos frente al cliente por el resultado. Formamos parte del Claude Partner Network de Anthropic.
- Chile
- Perú
- Colombia
- México
- Argentina
- Brasil
- Estados Unidos
Nuestro propósitoNuestro Propósito de Transformación Masiva es democratizar el acceso a las mejores soluciones tecnológicas de CX para las empresas de la región. Operamos con entidad legal propia en Chile, Perú, Colombia, México, Argentina, Brasil y Estados Unidos, y atendemos en español, portugués e inglés.
Preguntas de quienes nos evalúan
Respuestas directas
01¿Qué es CX agéntico?
En pocas palabras: la IA deja de solo responder y pasa a resolver. Agentes de IA cierran casos operando sobre los sistemas de la empresa, copilotos asisten al equipo humano y el análisis de cada interacción indica qué automatizar después.
02¿Qué hace Movigoo exactamente?
Diseña, implementa y opera la capa agéntica sobre la operación de servicio de sus clientes: agente virtual de voz, agente de IA omnicanal en texto, copiloto para el agente humano e insights con IA. No es fabricante de software; integra las plataformas de Five9, Zendesk, ElevenLabs y Spitch, con experiencia en producción en cada una, forma parte del Claude Partner Network de Anthropic y asume la responsabilidad única frente al cliente.
03¿En qué países opera Movigoo?
Con entidad legal propia en Chile, Perú, Colombia, México, Argentina, Brasil y Estados Unidos: Santiago, Lima, Medellín, Ciudad de México, Buenos Aires, São Paulo y Weston (Florida). Atiende en español, portugués e inglés desde 2013.
04¿Con qué plataformas trabaja Movigoo?
Five9 para contact center en la nube, agentes de IA de voz y Agent Assist (Movigoo fue reconocida como Iberoamerica Partner of the Year en los Five9 Global Partner Awards 2025, entregados en enero de 2026); Anthropic, con modelos Claude, para agentes, copilotos e insights; ElevenLabs para agentes de voz; Zendesk para agentes digitales, Copilot y QA; Spitch para speech analytics en español y portugués.
05¿Cómo empieza un proyecto con Movigoo?
Con una reunión de 30 minutos y luego un diagnóstico agéntico sobre datos reales del cliente (tickets, correos, grabaciones) que entrega los casos de uso priorizados, la contención esperada y su impacto. Después, un piloto medido con línea base y, si los números lo justifican, la escala gradual del modelo humano + IA.
06¿Cómo se controla lo que hace un agente de IA?
Antes de salir a producción se definen los guardrails del agente: qué puede consultar, qué acciones puede ejecutar y con qué validaciones, qué datos no debe exponer y en qué situaciones traspasa el caso a una persona. El traspaso se hace con el contexto completo, el piloto se mide contra una línea base y el equipo humano sigue siendo el respaldo permanente.
07¿Movigoo trabaja con integradores y consultoras?
Sí. Movigoo puede ser la capa agéntica que un integrador o una consultora incorpora a su oferta, con diseño, integración, implementación y soporte, en modelo directo o vía partner.
07Próximo paso
30 minutos.Su operación.Datos reales.
Proponemos una reunión de 30 minutos para entender su operación actual, sus prioridades y su horizonte de decisión. Con eso definimos si tiene sentido un diagnóstico agéntico sobre sus datos reales, que es donde el CX agéntico deja de ser una promesa y pasa a ser una cifra.
Sin demo genérica. Empezamos por la operación.
Conectados, infinitos y humanos.
www.movigoo.com · hola@movigoo.comDiagnóstico inicial
Revisemos su operaciónRaquel LopesVentas — Brasilraquel@movigoo.com
Jenny JaramilloGerente Comercial Regional LATAMjenny@movigoo.com
MovigooContacto institucionalhola@movigoo.com