Agentic Insights: speech analytics y calidad con IA sobre el 100% de las interacciones
Calidad, voz del cliente y decisión con IA. Evaluación automática de calidad sobre el 100% de las interacciones, speech analytics de la voz, análisis de motivos de contacto, intención de fuga, competidores mencionados y cumplimiento de protocolo. Con ello se define qué automatizar a continuación y dónde intervenir antes de perder al cliente.
¿Qué es speech analytics?
Speech analytics es el análisis automático de las conversaciones grabadas de un contact center. La voz se transcribe a texto y luego se analiza para detectar temas, motivos de contacto, emociones, menciones y cumplimiento de guiones, sin que una persona tenga que escuchar cada llamada. Cuando el mismo análisis se aplica también a los canales digitales, se habla de analítica de interacciones.
Qué agrega Agentic Insights
El speech analytics tradicional responde qué se dijo. Agentic Insights usa modelos de IA para responder qué hacer con eso: evalúa la calidad de cada interacción con la pauta de su operación, explica por qué contactan los clientes, detecta quién está por irse y define qué automatizar a continuación.
Cobertura: una muestra mínima de interacciones.
Canales: principalmente voz.
Resultado: una nota de calidad por agente.
Decisiones: por intuición.
Cobertura: el 100% de las interacciones.
Canales: voz y canales digitales.
Resultado: calidad, motivos de contacto, intención de fuga, competidores mencionados y cumplimiento.
Decisiones: roadmap de automatización basado en datos.
Qué analiza
Agentic Insights trabaja con los datos de cualquier plataforma de contact center: grabaciones de voz con audio legible, conversaciones de texto, tickets, correos e imágenes.
Cada interacción se califica con la pauta de calidad de su operación, no solo una muestra.
Transcripción y análisis de las llamadas en español y portugués.
Por qué llaman y escriben los clientes, agrupado y cuantificado.
Señales de que un cliente está por irse, para intervenir antes de perderlo.
Qué competidores nombran los clientes y en qué contexto.
Si se cumplen los guiones, los avisos obligatorios y los procesos.
Impacto de negocio: Calidad medida sobre el total, no sobre una muestra; roadmap de automatización basado en datos; retención proactiva.
Plataformas con las que la implementamos
Independencia con criterio. En cada categoría mantenemos más de una opción validada en producción. Elegimos según el caso de uso del cliente, no según nuestro inventario. El cliente compra una solución de Movigoo; la plataforma es el medio.
| Capa agéntica | Plataforma | Qué aporta |
|---|---|---|
| Speech analytics y voz del cliente |  | Transcripción y análisis de voz especializado en español y portugués, con modelos entrenados para acentos y vocabulario de la región. |
| Agentes de IA de voz, Agent Assist e insights sobre la operación de voz |  | Plataforma líder de contact center en la nube con agentes de IA de voz, Agent Assist en tiempo real, QA con IA y WFM. Movigoo fue reconocida como Iberoamerica Partner of the Year en los Five9 Global Partner Awards 2025, entregados en el SKO de Five9 en enero de 2026. En la edición 2024 había sido High Performance Partner of the Year. |
| Agentes de IA digitales, Copilot y QA con IA |  | Plataforma omnicanal de servicio y mesa de ayuda con agentes de IA que resuelven casos completos, Copilot para el agente humano y QA automatizado. Movigoo es integrador certificado. |
| Modelos de IA para agentes, copilotos e insights |  | Modelos Claude para razonamiento, comprensión de lenguaje y ejecución de tareas dentro de los agentes de IA, los copilotos y el análisis agéntico. Movigoo es parte del Claude Partner Network de Anthropic. |
Diagnóstico, piloto medido y escala
Después del diagnóstico, el piloto dura un mes, con un alcance acotado. Los pilotos tienen costo.
Transcripción probada con audio real. La precisión en español define la calidad del análisis. La evaluamos con grabaciones del propio cliente antes de comprometer resultados.
- 01
Diagnóstico
Analizamos la operación con datos reales (tickets, correos, grabaciones) y entregamos una hoja de cifras con los casos de uso priorizados. Salida: hoja de cifras y roadmap de automatización.
- 02
Piloto medido
Aplicamos el análisis a un volumen acotado de interacciones, con línea base acordada y métricas comparables antes y después. Salida: evidencia comparable para decidir.
- 03
Escala
Ampliamos a más casos, canales y países según los resultados medidos.
Lo que nos preguntan sobre speech analytics y Agentic Insights
01¿Qué es speech analytics?
Es el análisis automático de las conversaciones grabadas de un contact center: la voz se transcribe a texto y se analiza para detectar temas, motivos de contacto, emociones, menciones y cumplimiento de guiones, sin escuchar cada llamada.
02¿En qué se diferencia Agentic Insights de un speech analytics tradicional?
El speech analytics tradicional responde qué se dijo. Agentic Insights usa modelos de IA para responder qué hacer con eso: evalúa la calidad del 100% de las interacciones con la pauta de su operación, explica por qué contactan los clientes, detecta quién está por irse y define qué automatizar a continuación.
03¿Funciona con cualquier plataforma de contact center?
Sí. Trabaja con los datos de cualquier plataforma de contact center: grabaciones de voz con audio legible, conversaciones de texto, tickets, correos e imágenes.
04¿Funciona en español y portugués?
Sí. Implementamos speech analytics en español y portugués con Spitch, y probamos la precisión de la transcripción con grabaciones del propio cliente antes de comprometer resultados.
05¿Cuánto dura el piloto?
Después del diagnóstico, el piloto dura un mes, con un alcance acotado. Los pilotos tienen costo.
06¿Cómo empieza un proyecto?
Con una reunión de 30 minutos y luego un diagnóstico agéntico sobre datos reales del cliente (tickets, correos, grabaciones) que entrega los casos de uso priorizados y su impacto. Después, un piloto medido con línea base y, si los números lo justifican, la escala gradual.
Última actualización: .
30 minutos. Su operación. Datos reales.
Proponemos una reunión de 30 minutos para entender su operación actual, sus prioridades y su horizonte de decisión. Con eso definimos si tiene sentido un diagnóstico agéntico sobre sus datos reales, que es donde el CX agéntico deja de ser una promesa y pasa a ser una cifra.
Sin demo genérica. Empezamos por la operación.