Soluciones

Cuatro soluciones, organizadas por el trabajo que hace la IA

No vendemos módulos de un fabricante. Cada solución responde a un trabajo concreto de la operación de servicio y se implementa con la plataforma que mejor calza con el caso.

Guía de decisión

Empiece por el problema, no por la tecnología

¿Dónde se rompe hoy su operación? Elija la situación más parecida a la suya.

Por dónde partiríamos · Agentes de IA · Voz

Agente virtual de voz

Objetivo: Automatizar de punta a punta, con acceso a los sistemas que permiten ejecutar.

Atiende llamadas entrantes y salientes en lenguaje natural: autenticación (incluida biometría de voz), consultas, gestiones transaccionales, agendamiento, cobranza y campañas. Integrado con los sistemas del cliente para ejecutar, no solo informar.

Resuelve: colas y horarios limitados, costo por llamada en procesos repetitivos, IVR de tonos que genera abandono.

Revisar este caso en 30 minutos Ver la solución →

Es una orientación inicial. El punto de partida lo define siempre el diagnóstico sobre sus datos reales.

Los tres roles de la IA en la operación

Agentes de IA que resuelven

Atienden de punta a punta en voz y digital: identifican al cliente, operan sobre CRM, ERP o core y confirman el resultado. Si el caso necesita a una persona, lo traspasan con el contexto completo.

Impacto de negocio

Contención y resolución autónoma; menor costo por interacción; atención 24×7 sin agregar personas.

Copilotos que asisten al agente humano

Transcripción en vivo, sugerencia de respuesta, búsqueda de conocimiento, resumen y cierre automático del caso. El agente atiende; la IA hace el trabajo de escritorio.

Impacto de negocio

Menor tiempo medio de atención, menor curva de aprendizaje, mejor resolución en primer contacto.

Insights agénticos para decidir

Control de calidad con IA sobre el 100% de las interacciones, análisis de intención, motivos de contacto, riesgo de fuga y cumplimiento.

Impacto de negocio

Calidad medida sobre el total, no sobre una muestra; roadmap de automatización basado en datos; retención proactiva.

Agentes de IA · Voz

Agente virtual de voz

Atiende llamadas entrantes y salientes en lenguaje natural: autenticación (incluida biometría de voz), consultas de estado, gestiones transaccionales, agendamiento, cobranza y campañas salientes. Integrado con los sistemas del cliente para ejecutar, no solo informar. Transfiere al humano con el contexto completo cuando corresponde.

Resuelve: colas y horarios limitados, costo por llamada en procesos repetitivos, IVR de tonos que genera abandono.

Agentes de IA · Digital

Agente de IA omnicanal en texto

Un mismo agente de IA en WhatsApp, web, correo, redes sociales y portal de autoservicio, con acceso a la base de conocimiento y a los sistemas de negocio para resolver casos completos: onboarding, soporte, renovaciones, reclamos. Aplica a servicio al cliente externo y a mesas de ayuda internas (TI, RR.HH., proveedores).

Resuelve: canales desconectados, casos abiertos por correo que nadie mide, tiempos de respuesta variables.

Copilot · Agent Assist

Copiloto de IA para el agente humano

Asistencia en tiempo real durante la llamada o el chat: transcripción en vivo, sugerencia de respuesta y de artículo de conocimiento, guía de proceso, detección de intención y sentimiento, resumen automático y tipificación al cierre. El agente deja de escribir notas y de buscar en cinco pantallas.

Resuelve: tiempo medio de atención alto, rotación y curva de aprendizaje, inconsistencia entre agentes.

Agentic Insights

Calidad, voz del cliente y decisión con IA

Evaluación automática de calidad sobre el 100% de las interacciones, speech analytics de la voz, análisis de motivos de contacto, intención de fuga, competidores mencionados y cumplimiento de protocolo. Con ello se define qué automatizar a continuación y dónde intervenir antes de perder al cliente.

Resuelve: QA sobre una muestra mínima, ceguera sobre lo que dicen los clientes y automatización decidida por intuición.

Sobre la infraestructura. Telefonía en la nube, mensajería, enrutamiento omnicanal, marcación, grabación, gestión de tickets y de fuerza de trabajo son la base sobre la que corre la capa agéntica. La incluimos y la implementamos, con plataformas como Five9, Zendesk y Vonage, pero no es lo que nos diferencia: es el piso, no el techo.

Cómo se conecta lo que ofrecemos

Desde que el cliente contacta hasta que la interacción se analiza.

01Canales de contacto

Llamada telefónica

WhatsAppChat webEmailSMSFacebookMessengerInstagram

Capa de datos transversal

02Interacciones

INOUT

03Enrutamiento

Enrutamiento inteligente skill · prioridad · valor del cliente

04Agentes de atención al cliente

Agente de IA

Agentes de IA de vozAtención telefónica automática

Agentes de IA de textoChat, WhatsApp y redes, 24/7

Agente humano

VozAgente en llamada

DigitalAgente en canales escritos

05Apoyo al agente

Agent Assistsugiere en vivoCopilotresume, tipifica y responde con el conocimiento interno

06Análisis

Análisis de interacciones de voz y digitales 100% de los contactos

Cada capa se apoya en la anterior y se implementa por etapas. El orden de implementación depende del punto de partida del cliente, no del catálogo.

Simulador de resolución

Una conversación no es el producto. La ruta hasta el resultado, sí.

Elija un escenario para ver cómo la capa agéntica interpreta la intención, consulta los sistemas y completa el trabajo.

Entrada · Voz

“No puedo acceder a mi cuenta y tengo una reunión en diez minutos.”

Comprender
Recuperar el acceso
Conectar
Proveedor de identidad + CRM + ticketera
Ejecutar
Validar identidad → restablecer acceso → cerrar el ticket

Resultado

Caso resuelto sin traspaso a una persona

Quién lo resuelve

Agente virtual de voz

Recorrido ilustrativo. En un proyecto real, cada paso se diseña con los procesos, las políticas, las integraciones y los datos del cliente, y los guardrails se definen antes de salir a producción.

Próximo paso

30 minutos.Su operación.Datos reales.

Proponemos una reunión de 30 minutos para entender su operación actual, sus prioridades y su horizonte de decisión. Con eso definimos si tiene sentido un diagnóstico agéntico sobre sus datos reales, que es donde el CX agéntico deja de ser una promesa y pasa a ser una cifra.

Sin demo genérica. Empezamos por la operación.

Conectados, infinitos y humanos.

www.movigoo.com · hola@movigoo.com

Diagnóstico inicial

Revisemos su operación

30min

Raquel LopesVentas — Brasilraquel@movigoo.com

Jenny JaramilloGerente Comercial Regional LATAMjenny@movigoo.com

MovigooContacto institucionalhola@movigoo.com