Agentic Insights: speech analytics e qualidade com IA sobre 100% das interações
Qualidade, voz do cliente e decisão com IA. Avaliação automática de qualidade sobre 100% das interações, speech analytics da voz, análise de motivos de contato, intenção de churn, concorrentes mencionados e conformidade de protocolo. Com isso se define o que automatizar em seguida e onde intervir antes de perder o cliente.
O que é speech analytics?
Speech analytics é a análise automática das conversas gravadas de um contact center. A voz é transcrita em texto e depois analisada para detectar temas, motivos de contato, emoções, menções e cumprimento de roteiros, sem que uma pessoa precise ouvir cada ligação. Quando a mesma análise se aplica também aos canais digitais, fala-se em análise de interações.
O que o Agentic Insights agrega
O speech analytics tradicional responde o que foi dito. O Agentic Insights usa modelos de IA para responder o que fazer com isso: avalia a qualidade de cada interação com a pauta da sua operação, explica por que os clientes entram em contato, detecta quem está prestes a sair e define o que automatizar em seguida.
Cobertura: uma amostra mínima de interações.
Canais: principalmente voz.
Resultado: uma nota de qualidade por agente.
Decisões: por intuição.
Cobertura: 100% das interações.
Canais: voz e canais digitais.
Resultado: qualidade, motivos de contato, intenção de churn, concorrentes mencionados e conformidade.
Decisões: roadmap de automação baseado em dados.
O que analisa
O Agentic Insights trabalha com os dados de qualquer plataforma de contact center: gravações de voz com áudio inteligível, conversas de texto, tickets, e-mails e imagens.
Cada interação é avaliada com a pauta de qualidade da sua operação, não apenas uma amostra.
Transcrição e análise das ligações em português e espanhol.
Por que os clientes ligam e escrevem, agrupado e quantificado.
Sinais de que um cliente está prestes a sair, para intervir antes de perdê-lo.
Quais concorrentes os clientes citam e em que contexto.
Se os roteiros, os avisos obrigatórios e os processos são cumpridos.
Impacto no negócio: Qualidade medida sobre o total, não sobre uma amostra; roadmap de automação baseado em dados; retenção proativa.
Plataformas com que a implementamos
Independência com critério. Em cada categoria mantemos mais de uma opção validada em produção. Escolhemos conforme o caso de uso do cliente, não conforme o nosso portfólio. O cliente compra uma solução da Movigoo; a plataforma é o meio.
| Camada agêntica | Plataforma | O que agrega |
|---|---|---|
| Speech analytics e voz do cliente |  | Transcrição e análise de voz especializadas em português e espanhol, com modelos treinados para os sotaques e o vocabulário da região. |
| Agentes de IA de voz, Agent Assist e insights sobre a operação de voz |  | Plataforma líder de contact center em nuvem com agentes de IA de voz, Agent Assist em tempo real, QA com IA e WFM. A Movigoo foi reconhecida como Iberoamerica Partner of the Year nos Five9 Global Partner Awards 2025, entregues no SKO da Five9 em janeiro de 2026. Na edição 2024, havia sido High Performance Partner of the Year. |
| Agentes de IA digitais, Copilot e QA com IA |  | Plataforma omnichannel de atendimento ao cliente e service desk com agentes de IA que resolvem casos completos, Copilot para o agente humano e controle de qualidade automatizado. A Movigoo é integradora certificada. |
| Modelos de IA para agentes, copilotos e insights |  | Modelos Claude para raciocínio, compreensão de linguagem e execução de tarefas dentro dos agentes de IA, dos copilotos e da análise agêntica. A Movigoo faz parte da Claude Partner Network da Anthropic. |
Diagnóstico, piloto medido e escala
Depois do diagnóstico, o piloto dura um mês, com escopo delimitado. Os pilotos têm custo.
Transcrição testada com áudio real. A precisão em português define a qualidade da análise. Nós a avaliamos com gravações do próprio cliente antes de comprometer resultados.
- 01
Diagnóstico
Analisamos a operação com dados reais (tickets, e-mails, gravações) e entregamos uma planilha de indicadores com os casos de uso priorizados. Saída: planilha de indicadores e roadmap de automação.
- 02
Piloto medido
Aplicamos a análise a um volume delimitado de interações, com linha de base acordada e métricas comparáveis antes e depois. Saída: evidência comparável para decidir.
- 03
Escala
Ampliamos para mais casos, canais e países conforme os resultados medidos.
O que nos perguntam sobre speech analytics e Agentic Insights
01O que é speech analytics?
É a análise automática das conversas gravadas de um contact center: a voz é transcrita em texto e analisada para detectar temas, motivos de contato, emoções, menções e cumprimento de roteiros, sem ouvir cada ligação.
02Qual é a diferença entre o Agentic Insights e um speech analytics tradicional?
O speech analytics tradicional responde o que foi dito. O Agentic Insights usa modelos de IA para responder o que fazer com isso: avalia a qualidade de 100% das interações com a pauta da sua operação, explica por que os clientes entram em contato, detecta quem está prestes a sair e define o que automatizar em seguida.
03Funciona com qualquer plataforma de contact center?
Sim. Trabalha com os dados de qualquer plataforma de contact center: gravações de voz com áudio inteligível, conversas de texto, tickets, e-mails e imagens.
04Funciona em português e espanhol?
Sim. Implementamos speech analytics em português e espanhol com a Spitch e testamos a precisão da transcrição com gravações do próprio cliente antes de comprometer resultados.
05Quanto dura o piloto?
Depois do diagnóstico, o piloto dura um mês, com escopo delimitado. Os pilotos têm custo.
06Como começa um projeto?
Com uma reunião de 30 minutos e, depois, um diagnóstico agêntico sobre dados reais do cliente (tickets, e-mails, gravações) que entrega os casos de uso priorizados e seu impacto. Em seguida, um piloto medido com linha de base e, se os números justificarem, a escala gradual.
Última atualização: .
30 minutos. Sua operação. Dados reais.
Propomos uma reunião de 30 minutos para entender sua operação atual, suas prioridades e seu horizonte de decisão. Com isso definimos se faz sentido um diagnóstico agêntico sobre seus dados reais, que é onde o CX agêntico deixa de ser uma promessa e passa a ser um número.
Sem demonstração genérica. Começamos pela operação.