Diagnóstico, piloto medido e escala
O cliente avança quando os números justificam, não antes. A Movigoo projeta, integra, implementa, opera e dá suporte: um único responsável pelo resultado.
Não vendemos um salto no escuro.
Construímos evidência suficiente para tomar a próxima decisão.
“O cliente avança quando os números justificam, não antes.”
Acompanhamos todo o ciclo de vida do projeto, não apenas a venda da licença: a Movigoo projeta, integra, implementa, opera e dá suporte.
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Diagnóstico
Analisamos a operação com dados reais (tickets, e-mails, gravações) e entregamos uma planilha de indicadores com os casos de uso priorizados, a contenção esperada e seu impacto.
Saída: planilha de indicadores e roadmap de automação.
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Piloto medido
Colocamos os primeiros agentes de IA e copilotos em produção com linha de base acordada e métricas comparáveis antes e depois.
Saída: evidência comparável para decidir.
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Escala
Ampliamos para mais casos, canais e países, ajustando gradualmente a combinação humano/IA conforme os resultados medidos.
Saída: operação humano + IA gradual e governada.
Serviços que acompanham cada solução
A solução não termina na entrada em produção. Estes quatro serviços cobrem o ciclo completo.
Diagnóstico agêntico
Análise de tickets, e-mails e gravações reais do cliente com IA para identificar quais casos automatizar primeiro, qual contenção esperar e qual retorno tem cada onda.
Desenho e implementação
Arquitetura de agentes de IA, integração com CRM, ERP, ITSM e core de negócio, desenho de conversas e guardrails, migração e entrada em produção.
Operação e melhoria contínua
Treinamento dos agentes de IA com dados de produção, relatórios mensais de contenção, TMA, FCR e qualidade, e evolução do roadmap de automação.
Suporte de segundo nível
Atendimento local no idioma do cliente, com escalonamento direto ao fabricante gerenciado pela Movigoo.
Como se controla o que um agente de IA faz
Antes da entrada em produção, definem-se os guardrails do agente. A equipe humana continua sendo o respaldo permanente.
Os sistemas e as fontes de conhecimento aos quais o agente tem acesso, e com quais permissões.
As ações que o agente realiza sobre os sistemas do cliente e as validações que cada uma exige.
Os dados que o agente não deve revelar nem solicitar, seja qual for a conversa.
As situações em que o caso passa para uma pessoa, sempre com o contexto completo.
Por que com a Movigoo
Quatro razões, na ordem em que um diretor de operações as avalia.
Implementamos e operamos IA conversacional em português e espanhol em operações reais da região desde antes de se chamar agêntica.
Um agente de IA que não executa é um chatbot. Conectamos com CRM, ERP, core bancário, ITSM e plataformas de pagamento para que a IA resolva.
Não substituímos a operação de um dia para o outro: começamos pelos casos de maior volume e menor risco, medimos e ajustamos a combinação conforme os resultados. Os guardrails e as regras de transferência são definidos antes da entrada em produção, e a equipe humana é o respaldo permanente.
A Movigoo projeta, integra, implementa, opera e dá suporte. O cliente não negocia com três fabricantes nem concilia três versões do problema.
A tecnologia muda. O critério fica.
Seis regras que aprendemos implementando IA em operações reais da região. Com elas desenhamos cada projeto.
01O Agent Assist costuma ser o melhor primeiro passo
A IA propõe e o agente decide: alto impacto percebido e baixo risco. É a porta de entrada para quem ainda não deseja automatizar o atendimento completo; o ponto de partida é sempre definido pelo diagnóstico.
02O KPI é o que resolve, não o que atende
Um agente de IA é medido pelas conversas que encerra sem transferência a um humano. Medimos a resolução por tipo de consulta desde o primeiro mês.
03A voz exige mais desenho do que o texto
Latência, interrupções, ruído de fundo e sotaques regionais: nem todas as tecnologias têm o mesmo desempenho. Começamos com fluxos delimitados e de alto volume.
04Transcrição testada com áudio real
A precisão em português define a qualidade da análise. Nós a avaliamos com gravações do próprio cliente antes de comprometer resultados.
05Omnichannel não é multicanal
WhatsApp, chat e voz operando separadamente continuam sendo multicanal. Unificamos histórico e tipificação primeiro; sobre essa base se apoiam os agentes de IA e a análise.
06Caso de uso, não rótulo de produto
Cada fabricante nomeia e agrupa essas camadas de forma diferente. Com o cliente se acorda o trabalho concreto que a IA realiza, não o nome do módulo.
30 minutos.Sua operação.Dados reais.
Propomos uma reunião de 30 minutos para entender sua operação atual, suas prioridades e seu horizonte de decisão. Com isso definimos se faz sentido um diagnóstico agêntico sobre seus dados reais, que é onde o CX agêntico deixa de ser uma promessa e passa a ser um número.
Sem demonstração genérica. Começamos pela operação.